Le saviez-vous ? :

Nous rejoindre, c’est rejoindre l’un des leaders mondiaux de la distribution qui met l''accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.

Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? Bienvenue chez nous !

Porteuse de cette ambition, la Direction Marketing et Carrefour Service Clients Recrute un(e) :

Chef de projet CRM (F/H) en alternance

Pour répondre aux enjeux du plan Carrefour 2026 et contribuer à la transformation digitale de l’entreprise leader de son marché.

Vous intégrez l’équipe Activation 360, au sein de la direction Stratégie et Activations Clients en charge de la communication ciblée auprès de nos 14 millions de clients qui contribue quotidiennement au développement de la valeur transactionnelle et relationnelle.

🎯 Les missions :

• Définir, planifier et coordonner la communication ciblée et personnalisée autour de trois enjeux clés : la part de marché, la satisfaction client et la côte d’amour.

• Contribuer à l''enrichissement du profil client dans un souci de délivrer une meilleure personnalisation de la relation et de la communication.

• Gérer les activations sur l’ensemble des leviers CRM (e-mail, push/inbox, sms) par le biais de contenus, briefs agence, ciblage, intégration et routage des campagnes + participer à la scénarisation du plan CRM (gestion de la relation client) sur ces cibles.

• Participer à la construction du media planning en lien étroit avec la communication stratégique, les équipes MDC (marque distributeur) ou Services.

• Vous participez aux enjeux d’entreprise, notamment liés au Programme de Fidélité et menez des réflexions en étant force de proposition.

• Adopter une démarche proactive pour proposer de nouvelles idées et contribuer à l’innovation, la personnalisation, la transformation de nos processus.

• Analyser et piloter les indicateurs de performances relatifs aux campagnes réalisées (KPI’s CRM, NPS et analyse des verbatims, CA incrémentale, engagement client, impact de la personnalisation...)

• Réaliser des études de marché, veilles concurrentielles sur les bonnes pratiques, les tendances ainsi que des tables rondes auprès de nos clients.

👥 Profil :

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +3/4/5 type Ecole de commerce/Université, vous avez de l’expérience dans le domaine Marketing/Data/Digital.

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), curieux(se) et à l’écoute. Vous avez un très bon esprit d’analyse, le sens de la réflexion ainsi qu’une très bonne communication rédactionnelle. Doté(e) d’un bon relationnel, vous appréciez travailler en équipe.

Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :

• Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d‘un grand groupe

• Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d’entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d’entreprise.

• 12 % de remise sur achat

📝 Informations complémentaires :

Date de début : 09 septembre 2024

Durée : 2 ans

Lieu : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau

Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie …

Envie de rejoindre l’aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.