L''ingénieur de support technique est responsable de la prise en compte et de la résolution des demandes des clients sur les problèmes techniques liés à leurs solutions matérielles. Le support aide à fournir aux clients le plus haut niveau de service et de soutien tout en développant continuellement leurs connaissances des produits de la gamme supportés.

Le support joue également un rôle actif dans les relations avec les partenaires et les constructeurs.

• Assurer le support de maintenance niveau1 en adéquation aux besoins des clients dans le respect des engagements spécifiques à chaque contrat et le discernement nécessaire de ce qui est dû
• S’assurer de la traçabilité de ses actions dans le ticket
• Diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements matériels ou logiciels décrits par les utilisateurs

• Effectuer des tests de fonctionnement
• Réaliser de la télémaintenance
• Communiquer et valider avec le client la réponse apportée
• Escalader au support L2 si besoin
• Participer à l’élaboration ou à la mise à jour des procédures techniques

• Suivre des formations régulièrement et se certifier en adéquation avec les matériels supportés
• Assister les techniciens sur site
• Proposer des plans d’actions clairs pour les interventions
• Utiliser les ressources et informations partagées
• Travailler en équipe

• Connaissance des architectures des systèmes informatiques
• Capacité rédactionnelle technique (français et anglais)
• Bonne pratique de l''anglais écrit et parlé

• Bonne communication
• Bonne organisation et gestion des priorités
• Sens du travail d’équipe
• Ténacité, rigueur, discernement
• Flexibilité (travail en postes, astreintes nuit et week-ends)

• Sens de la relation client