Entreprise

• Notre client est un acteur international des Business Process Services présent dans 11 pays dans le monde et comptant 9500 collaborateurs.
• Son pôle marketing client accompagne les marques et les enseignes dans la conception et la mise en Å“uvre de leurs stratégies marketing client : campagnes d’activation des ventes, lead management, CRM marketing, fidélité, incentive.

Au sein du pôle marketing client, nous recrutons le futur Directeur CRM MARKETING et DIGITAL en CDI dont les missions sont les suivantes:

Poste

En collaboration avec les commerciaux, le directeur technique et le directeur de création, votre périmètre est le suivant :

• Pilotage d’un centre de profit :
  • Management d’une équipe de 4 personnes
  • Elaboration et suivi des budgets en production
  • Gestion des dépenses pour tenir un objectif d’EBITDA
• Avant-vente :
  • Construire, rédiger et défendre des recommandations stratégiques pour nos clients et prospects sur les sujets CRM marketing / data driven marketing et notamment les programmes d’acquisition client (lead management), les programmes relationnels / de fidélité, les programmes d’incentive. Vos recommandations permettent à leurs clients de développer leur propre connaissance client grâce aux données, et à exploiter cette connaissance pour créer des interactions personnalisées, porteuses de sens et créatrices de valeur avec leurs propres clients.
  • Le digital et la data sont au cÅ“ur des stratégies que vous proposez, avec un focus particulier sur le R.O.I et la qualité de l’expérience client.
• Projet :
  • Vous accompagnez les projets clients pendant toute la durée des campagnes
  • Analysez les KPI
  • et proposez des plans d’amélioration permanents : optimisation des campagnes, canaux, offres, expériences proposées.

Profil

• Vous êtes un(e) spécialiste du data driven marketing / CRM marketing et maîtrisez parfaitement les problématiques de l’acquisition, l’engagement client et la fidélité.
• Vous avez acquis une expérience d'au moins 6 ans dans une agence spécialisée dans le CRM marketing / Digital / Data driven marketing.
• Vous savez construire et présenter des recommandations client
• Vous maîtrisez à la fois les enjeux stratégiques du marketing client mais aussi la dimension technique nécessaire à la construction de recommandations client : marketing technologies, UX, écosystème digital, data.
• Vous êtes doté(e) d'une très forte culture digitale et d’une aisance forte à l’oral pour défendre, avec conviction, vos partis pris.
• Vous parlez anglais couramment
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’esprit de synthèse ; et aimez travailler en équipe tout en sachant être autonome dans vos missions