At Johnson & Johnson,u202fwe believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build au202fworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,u202fwhere treatments are smarter and less invasive, andu202fsolutions are personal.u202fThrough our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.u202fLearn more at https://www.jnj.com



**Job Function:**



Customer Management



**Job Sub** **Function:**



Non-Technical Customer Service



**Job Category:**



People Leader



**All Job Posting Locations:**



Issy-les-Moulineaux, France



**Job Description:**



**Activitu00e9s principales**



Traiter toutes les commandes, demandes de renseignements, ru00e9clamations et informations gu00e9nu00e9rales par tu00e9lu00e9phone/e-mail

Maintenir les mu00e9triques SLA et EMEA (y compris les KPI associu00e9s au ru00f4le)

Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombu00e9es en erreur

Contribuer u00e0 l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes

Gu00e9rer les notes de cru00e9dit et de du00e9bit

Gu00e9rer les cru00e9ations et modifications de comptes client

Suivre les retours

Acquu00e9rir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gu00e9rer les relations avec les clients

Gu00e9rer des rappels produit

Gu00e9rer des appels sortants

Soutenir les partenaires commerciaux

Soutenir les initiatives de vente et de marketing



**Connaissances, compu00e9tences et aptitudes requises**



Indispensable:

Bilingue Anglais

Expu00e9rience dans un Service Client, de pru00e9fu00e9rence en centre du2019appels.

Empathie, capacitu00e9 u00e0 faire preuve de compru00e9hension et u00e0 trouver des solutions pour valoriser le client

Esprit d'u00e9quipe, motivation et engagement

Capacitu00e9 u00e0 communiquer ouvertement u00e0 lu2019u00e9crit et u00e0 lu2019oral

Approche proactive de la ru00e9solution des ru00e9clamations

Bonnes compu00e9tences en informatique, y compris la saisie de donnu00e9es

Capacitu00e9 u00e0 u00eatre efficace sous pression et u00e0 travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, ru00e9activitu00e9

Compu00e9tences organisationnelles, numu00e9riques et administratives



Souhaitable



- Mau00eetrise du Neerlandais serait un plus.



- Connaissance / Compu00e9tences SAP



- Compu00e9tences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)



- Connaissance du2019une 3u00e8me langue (en plus du franu00e7ais et anglais)



- Compru00e9hension du domaine de la santu00e9 oculaire ou expu00e9rience au sein du2019une structure de santu00e9 oculaire



At Johnson & Johnson,u202fwe believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build au202fworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,u202fwhere treatments are smarter and less invasive, andu202fsolutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at https://www.jnj.com/.u202f