Cru00e9u00e9 en 1918 u00e0 Chicago par les inventeurs de la mobilitu00e9 partagu00e9e et des taxis jaunes, le groupe HERTZ facilite au quotidien et dans le monde entier les du00e9placements de millions de particuliers et de professionnels, avec un du00e9veloppement soutenu par des innovations majeures et en su2019appuyant sur un ru00e9seau de franchisu00e9s, de correspondants et du2019u00e9tablissements.



Rejoignez lu2019une de nos u00e9quipes pour vivre une aventure passionnante et tru00e8s formatrice, pour quelques annu00e9es ou pour toute une carriu00e8re, le groupe favorisant les u00e9volutions et la mobilitu00e9 interne.



Nous recrutons un chargu00e9 de clientu00e8le (H/F) - CDI - Gare de lyon paris



Vos responsabilitu00e9s:

En visant lu2019excellence dans lu2019accueil et le service de nos clients nationaux ou internationaux pour leur faire vivre une expu00e9rience unique et les fidu00e9liser, vos responsabilitu00e9s su2019exerceront dans 4 domaines principaux :


Accueillir les clients venant en agence chercher le vu00e9hicule de location, u00e9couter activement leurs besoins et proposer les services, expliquer les conditions contractuelles et tarifaires,
Accueillir les clients qui restituent le vu00e9hicule de location et su2019assurer du bon du00e9roulement de leur du00e9placement, vu00e9rifier lu2019u00e9tat du vu00e9hicule, fermer le contrat et gu00e9rer la facturation, donner envie au client de revenir et nous recommander,
La logistique : Assurer ponctuellement le du00e9placement et la pru00e9paration des vu00e9hicules au niveau de qualitu00e9 attendu en fonction des pru00e9visions de du00e9part et de retour ; effectuer le cas u00e9chu00e9ant des livraisons-reprises u00e0 lu2019extu00e9rieur de lu2019agence,
La gestion : pru00e9paration en amont des contrats, suivi de la situation flotte et anticipation par rapport u00e0 la demande, contacts tu00e9lu00e9phoniques avec les clients, mise en u0153uvre des plans du2019action du00e9finis par le responsable du2019agence ou le superviseur, formation et suivi des indicateurs individuels de performance opu00e9rationnelle,



Pour su2019u00e9panouir dans ce poste, il faut en particulier:


Aimer le contact client et u00eatre douu00e9 du2019un bon sens relationnel, u00eatre capable de cru00e9er du lien, du2019user de sa sensibilitu00e9 et de son empathie dans ses relations interpersonnelles,
Aimer la variu00e9tu00e9 des activitu00e9s, le travail du2019u00e9quipe et su2019adapter facilement u00e0 lu2019impru00e9vu en sachant gu00e9rer son u00e9nergie,
u00catre curieux(se) pour connau00eetre les spu00e9cificitu00e9s de nos offres et les vu00e9hicules proposu00e9s ainsi que les derniu00e8res innovations automobiles,
u00catre rigoureux(se) et organisu00e9(e) pour connau00eetre et appliquer les procu00e9dures,
Parler anglais et avoir le permis B, un niveau BTS ou Bac +2, avec ou sans expu00e9rience.



Nous proposons:


Une ru00e9munu00e9ration variable dynamique avec intu00e9ressement individuel u00e0 la performance,
Une ru00e9munu00e9ration fixe avec un 13e mois,
Des avantages sociaux compu00e9titifs : mutuelle et pru00e9voyance, Tickets restaurant, ru00e9ductions tarifaires, avantages CSE,
Un contrat CDI Temps plein, ou temps partiel si souhaitu00e9, avec annualisation du temps de travail et modulation hebdomadaire en fonction du niveau du2019activitu00e9 et de la saisonnalitu00e9, des primes dimanche et jours fu00e9riu00e9s,
La fourniture du2019un uniforme et la couverture des frais de nettoyage et temps du2019habillage,
Le remboursement transport 50% ou la prime transport 16u20ac exonu00e9ru00e9e en lu2019absence de transports publics.
Un parcours de formation et de nombreuses ressources u00e0 disposition pour du00e9velopper ses compu00e9tences,
Une culture du2019entreprise mondialement partagu00e9e : Hertz pru00f4ne depuis toujours la diversitu00e9 au sein de ses u00e9quipes. Sa politique RH favorise lu2019u00e9galitu00e9 des chances, sans distinction du2019origine, de religion, de sexe, du2019orientation sexuelle, du2019u00e2ge ou de tout autre critu00e8re de discrimination. Signataire du2019un accord du2019entreprise pour le maintien, lu2019intu00e9gration et lu2019emploi des travailleurs en situation de handicap, Hertz su2019engage u00e0 prendre des mesures inclusives pour promouvoir lu2019emploi et lu2019u00e9volution professionnelle de tous. Une attention particuliu00e8re sera portu00e9e aux candidats bu00e9nu00e9ficiaires de lu2019obligation du2019emploi des travailleurs handicapu00e9s.