Responsable Support Clients (Estimation Travaux Service) H/F



Pour notre site de Guyancourt, nous recherchons notre nouveau/nouvelle Responsable Support Clients sur nos solutions et u00e9quipements CVC.



**Finalitu00e9 de lu2019emploi :**

Le/La support clients assure le service clients pour les estimations des travaux sur le pays

Il/Elle est responsable de l'analyse des besoins clients, de la ru00e9alisation des offres et des revues de commande associu00e9es.

Il/Elle applique, propose, participe aux processus dans le cadre lu00e9gal et interne au groupe.



**Descriptions des activitu00e9s significatives :**

Du00e9finir pour les clients la/les solutions les mieux adaptu00e9es u00e0 leurs besoins et u00e9tablir les offres commerciales correspondantes

Assister les clients sur la du00e9finition de leurs plans du2019investissement pour limiter lu2019obsolescence de leurs installations en collaboration avec u00e9quipes ventes

u00catre responsable du traitement des remontu00e9es du2019opportunitu00e9s des u00e9quipes opu00e9ration (de la du00e9finition du besoin u00e0 la ru00e9ception/enregistrement des commandes)

Supporter les u00e9quipes commerciales pour les chiffrages importants et le suivi des opportunitu00e9s

Vu00e9rifier la satisfaction du client et prendre les dispositions correctives pour amu00e9liorer le degru00e9 de satisfaction.

u00catre responsable de l'application des procu00e9dures et instructions ISO 9001 et HSE dans son pu00e9rimu00e8tre

u00catre garant des indicateurs de son pu00e9rimu00e8tre



**Responsabilitu00e9s exercu00e9es et latitude du2019action :**

Equipe

Supporter les u00e9quipes opu00e9ration pour faciliter lu2019identification des opportunitu00e9s et les informer sur leur traitement

Assister les u00e9quipes ventes pour lu2019enregistrement et la saisie des opportunitu00e9s et des commandes Clients

Assurer un excellent niveau de relation avec les clients

Assister les clients afin de du00e9terminer la/les solutions le/les mieux adaptu00e9es u00e0 leurs besoins.

u00catre responsable de l'analyse des besoins clients et des revues de commande.

Relancer les propositions commerciales non acceptu00e9es u00e0 la suite du du00e9lai d'option du00e9passu00e9.

Apporter un support et/ou une assistance aux u00e9quipes ventes.

Finance

Assurer la conformitu00e9 des offres avec les objectifs financiers (chiffre d'affaires, marge enregistru00e9e) de son pu00e9rimu00e8tre.

Fournir le bilan des offres proposu00e9es et ru00e9alisu00e9es.

Optimiser la marge demandu00e9e par le groupe

Analyser les situations financiu00e8res des comptes clients avec le Cru00e9dit Recouvrement en apportant son support aux actions de recouvrement.



**Connaissances professionnelles spu00e9cifiques :**

Niveau Bac+3 ou u00e9quivalent en expu00e9rience

Expu00e9riences dans la vente de solution pour lu2019industrie du bu00e2timent en particulier en automatismes et solutions CVC (Chauffage Ventilation, Climatisation)

Connaissances en gu00e9nie climatique, Chauffage, climatisation, u00e9lectricitu00e9 (technique), Service Apru00e8s-Vente, Maintenance, Exploitation.

Expu00e9riences et connaissances logiciels supervision u00e9quipement CVC (GTB GTC)

Maitrise de la nu00e9gociation commerciale

Connaissances en anglais oral et u00e9crit (niveau A2)

u00catre autonome et organisu00e9

Avoir une bonne communication orale et u00e9crite



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