u00cates-vous pru00eat u00e0 accu00e9lu00e9rer votre potentiel et u00e0 faire une ru00e9elle diffu00e9rence dans le domaine des sciences de la vie, du diagnostic et de la biotechnologie ?



Chez Leica Microsystems, l'une des plus de 15 sociu00e9tu00e9s opu00e9rationnelles de Danaher, notre travail sauve des vies et nous sommes tous unis par un engagement commun u00e0 innover pour un impact tangible.



Vous vous u00e9panouirez dans une culture d'appartenance ou00f9 vous et votre perspective unique comptent. Et en tirant parti du systu00e8me d'amu00e9lioration continue de Danaher, vous contribuerez u00e0 transformer les idu00e9es en impact - en innovant u00e0 la vitesse de la vie.



Fau00e7onnez l'avenir avec nous !



Chez Leica Microsystems, nous fau00e7onnons l'avenir depuis plus de 175 ans avec des solutions optiques et numu00e9riques. Gru00e2ce u00e0 une culture axu00e9e sur le client, l'innovation et le travail d'u00e9quipe, nous sommes les leaders du marchu00e9 de la microscopie, de l'imagerie et de l'analyse, ru00e9vu00e9lant l'invisible et permettant u00e0 nos clients de construire un monde meilleur et plus sain.



Rejoindre Leica Microsystems, c'est contribuer aux du00e9couvertes scientifiques et aider les chirurgiens u00e0 prendre des du00e9cisions cruciales. Nos microscopes avancu00e9s et nos solutions d'analyse d'images basu00e9es sur l'IA permettent aux utilisateurs d'obtenir des informations approfondies sur les du00e9fis de du00e9veloppement et d'ingu00e9nierie. Ici, vous travaillerez sur des projets significatifs aux cu00f4tu00e9s de collu00e8gues passionnu00e9s, en avanu00e7ant et en repoussant les limites du possible.







La ou le Service Operation Specialist est chargu00e9(e) d'interagir avec les clients basu00e9s en France, par tu00e9lu00e9phone ou par courrier u00e9lectronique, afin d'identifier les besoins et de du00e9terminer les actions appropriu00e9es ou de les soumettre u00e0 un examen plus approfondi.







Ce poste est rattachu00e9 au Team Leader Service Delivery et fait partie du du00e9partement situu00e9 u00e0 Nanterre (92) et sera un poste sur site.







Dans ce ru00f4le, vous aurez l'opportunitu00e9 d'u00eatre ou de faire :



- Point d'entru00e9e unique pour toutes les demandes des clients (par courrier u00e9lectronique ou appels tu00e9lu00e9phoniques) relatives aux activitu00e9s du marchu00e9 secondaire.- Commander des piu00e8ces de rechange si nu00e9cessaire et contru00f4ler leur livraison.- Traiter les commandes des clients pour les contrats de service- Cru00e9er des plans de maintenance (maintenance pru00e9ventive) pour les ingu00e9nieurs de terrain dans le systu00e8me SFDC et communiquer le plan de maintenance annuel aux clients.- Traiter tous les ordres de travail des ingu00e9nieurs du service extu00e9rieur jusqu'u00e0 la facturation au client.- Traiter les retours de piu00e8ces du00e9tachu00e9es et suivre leur u00e9volution tout au long du processus.- Gu00e9rer l'inventaire des services.- Traiter les ru00e9solutions de cru00e9dit pour les clients conformu00e9ment aux exigences du du00e9partement de contru00f4le des cru00e9dits.- Travailler en u00e9troite collaboration avec l'ensemble de l'u00e9quipe de prestation de services afin de s'assurer que toutes les transactions nu00e9cessaires sont effectuu00e9es dans les du00e9lais impartis.- Comptabiliser les recouvrements avec les sociu00e9tu00e9s de logistique- Identifier les domaines d'amu00e9lioration et d'optimisation et travailler avec les diffu00e9rents membres de l'u00e9quipe de service pour u00e9tablir des prioritu00e9s et mettre en u0153uvre des activitu00e9s et des projets d'amu00e9lioration continue.







Les exigences essentielles du poste sont les suivantes :



=> Appru00e9cier les relations avec les clients et le travail en u00e9quipe



=> La mau00eetrise des systu00e8mes CRM et ERP est une condition essentielle pour ru00e9ussir dans cette fonction.



=> Bon niveau d'u00e9tudes ou expu00e9rience professionnelle ru00e9ussie dans un domaine similaire.



=> Mau00eetrise de l'Anglais et du franu00e7ais, espagnol est un plus







Une expu00e9rience pru00e9alable serait un plus :



=> 2 ans d'expu00e9rience dans un poste similaire



=> Une expu00e9rience de SAP et SFDC Service Cloud



=> Expu00e9rience des fonctions multitu00e2ches nu00e9cessitant le traitement en parallu00e8le de plusieurs activitu00e9s.







Leica Microsystems, une sociu00e9tu00e9 d'exploitation de Danaher, offre une large gamme de programmes d'avantages sociaux complets et compu00e9titifs qui ajoutent de la valeur u00e0 nos vies. Des soins de santu00e9 aux congu00e9s payu00e9s, nos programmes contribuent u00e0 la vie au-delu00e0 du travail. Du00e9couvrez nos avantages sur Danaher Benefits Info.







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At Danaher, we value diversity and the existence of similarities and differences, both visible and not, found in our workforce, workplace and throughout the markets we serve. Our associates, customers and shareholders contribute unique and different perspectives as a result of these diverse attributes.