At Johnson & Johnson,u202fwe believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build au202fworld where complex diseases are prevented, treated, and cured,u202fwhere treatments are smarter and less invasive, andu202fsolutions are personal.u202fThrough our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity.u202fLearn more at https://www.jnj.com



**Job Function:**



Customer Management



**Job Sub** **Function:**



Technical Field Service



**Job Category:**



People Leader



**All Job Posting Locations:**



Issy-les-Moulineaux, France



**Job Description:**



**u00c0 propos de** **MedTech**



Gru00e2ce u00e0 nos avancu00e9es biologiques et technologiques, nous cru00e9ons des traitements de nouvelle gu00e9nu00e9ration, plus efficaces, moins invasifs et adaptu00e9s u00e0 chaque patient. Votre expertise contribue u00e0 amu00e9liorer la santu00e9 des patients. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.jnj.com/medtech



Dans un environnement en constante u00e9volution, nous recherchons **un(e)** **Responsable Equipement Service** **Operations** pour rejoindre notre u00e9quipeu202fService Equipement u00e0 Issy-les-Moulineaux.



En tant que Responsable **Equipement Service Operations** , vos missions seront de piloter et optimiser lu2019ensemble des activitu00e9s liu00e9es au service apru00e8s-vente. Ce poste stratu00e9gique su2019inscrit dans une dynamique du2019amu00e9lioration continue de la performance opu00e9rationnelle ainsi que de la satisfaction client.



**Responsabilitu00e9s principales** **u202f:**



**Management du2019u00e9quipe**


Encadrer et accompagner les 5 Spu00e9cialistes Equipement.


Assurer lu2019intu00e9gration et la formation continue des collaborateurs.


Organiser la charge de travail et garantir le respect des procu00e9dures internes.



**Pilotage du Service Apru00e8s-Vente**



Superviser les opu00e9rations SAV et assurer leur bon du00e9roulementu202f:


Ru00e9pondre aux demandesSAV Clients en fournissant des solutions rapides et efficaces


Assurer le suivi des dossiers SAV Clients jusquu2019u00e0 leur clu00f4ture


Proposer et gu00e9rer lu2019offre commerciale en fonction du statut de lu2019u00e9quipement (garantie, contrats, devis)


Respecter le SLA contractuel


Gu00e9rer les flux logistiques des u00e9quipements / piu00e8ces du00e9tachu00e9es


Collaborer u00e9troitement avec les u00e9quipes techniques


Gu00e9rer les rendez-vous Clients pour installation / maintenances curatives et pru00e9ventives par lu2019ingu00e9nieur de maintenance


Gu00e9rer la mise en place du2019un pru00eat u00e9ventuel et de la gestion de sa reprise


Facturer les interventions sur devis et les contrats de maintenance


Collaborer u00e9troitement avec les du00e9partements partenaires afin du2019optimiser nos revenus/profitabilitu00e9/satisfaction client.


u00catre force de proposition dans lu2019amu00e9lioration continue de nos processus internes et externes u00e0 notre Service


Contru00f4ler les cou00fbts Service en lien avec le du00e9partement finance.


Participer u00e0 lu2019u00e9laboration du P&L Service.


Gu00e9rer les relations avec les prestataires externes.


Ru00e9diger et mettre u00e0 jour les processus opu00e9rationnels.



**Suivi de la performance et projets**


Du00e9finir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).


u00catre force de proposition pour amu00e9liorer les processus internes et externes.


Contribuer activement aux projets du2019optimisation de la rentabilitu00e9 du service.



**Profil recherchu00e9**



**Formation et expu00e9rience**


Formation supu00e9rieure Bac +3 minimum, idu00e9alement Bac +5 en gestion commerciale ou u00e9quivalent.


Expu00e9rience significative (minimum 5 ans) dans le service apru00e8s-vente de gros u00e9quipements, avec une forte appu00e9tence commerciale.


Expu00e9rience confirmu00e9e en management du2019u00e9quipe, avec une capacitu00e9 u00e0 fu00e9du00e9rer, organiser et faire monter en compu00e9tence ses collaborateurs.



**Compu00e9tences techniques**


Mau00eetrise des outils Microsoft Office.


Anglais courant obligatoire (u00e9crit et oral).



**Compu00e9tences** **inter** **personnelles**


Sens de lu2019organisation, rigueur et autonomie.


Excellente communication et capacitu00e9 u00e0 gu00e9rer les prioritu00e9s.


Esprit du2019u00e9quipe, diplomatie et ru00e9sistance au stress.


Forte orientation client et ru00e9sultats.