**Additional Information**

**Job Number** 25103216

**Job Category** Rooms & Guest Services Operations

**Location** Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, 17 Boulevard Saint Jacques, Paris, Paris, France, 75014VIEW ON MAP (https://www.google.com/maps?q=Paris%20Marriott%20Rive%20Gauche%20Hotel%20%26%20Conference%20Center%2C%2017%20Boulevard%20Saint%20Jacques%2C%20Paris%2C%20Paris%2C%20France%2C%2075014)

**Schedule** Full Time

**Located Remotely?** N

**Position Type** Non-Management



**PRu00c9SENTATION :**



Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center du00e9voile le nouveau lobby Marriott Great Room, un espace vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort du00e8s votre arrivu00e9e. Se situant dans le 14u00e8me arrondissement de Paris, notre hu00f4tel possu00e8de une localisation stratu00e9gique au cu0153ur de la rive gauche. Dotu00e9 de 757 chambres (dont 51 suites) et d'un centre de confu00e9rence de 5000 m2 d'espaces polyvalents (offre exclusive pour Paris intra-muros), l'u00e9tablissement propose un lieu de ru00e9ception haut de gamme en plein Paris. Nos u00e9quipes chaleureuses et multiculturelles ont u00e0 cu0153ur d'offrir un service exceptionnel dans un environnement qui s'adapte u00e0 tous les besoins. Si vous souhaitez faire partie de cette aventure, nous vous invitons u00e0 postuler !



**PRINCIPALES RESPONSABILITES :**



Sous la responsabilitu00e9 et en u00e9troite collaboration de l'Assistant Responsable Expu00e9rience Client et du Responsable Expu00e9rience Client, elle/il gu00e8re et anime l'u00e9quipe d'Ambassadeurs u00ab Expu00e9rience Client et Lobby u00bb.



Satisfaction clients et qualitu00e9 :



- S'assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque,



- S'assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associu00e9s,



- Gestion de la satisfaction et de la fidu00e9lisation clients,



Opu00e9rationnel :



- Soutenir ses u00e9quipes par une forte pru00e9sence sur le terrain et en participant aux tu00e2ches opu00e9rationnelles :



- Accueillir les clients du00e8s leur arrivu00e9e dans le Hall et les enregistrer,



- Pru00e9senter et promouvoir l'u00e9tablissement, la chau00eene et tous les produits qui s'y rapportent,



- Fidu00e9liser les clients en leur expliquant le programme Marriott Bonvoy et en les y inscrivant,



- Ru00e9gler les litiges u00e9ventuels de fau00e7on u00e0 satisfaire les clients et les fidu00e9liser,



- Pourra u00eatre amenu00e9 u00e0 effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin),



- Ponctuellement amenu00e9 u00e0 effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).



Management :



- Supervise l'u00e9quipe d'Ambassadeurs u00ab Expu00e9rience Client et Lobby u00bb,



- Connaitre et faire respecter les procu00e9dures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l'u00e9tablissement.



Gestion financiu00e8re :



- S'assurer du recouvrement des impayu00e9s des clients individuels,



- Ru00e9aliser les contru00f4les des fonds de caisse de ses u00e9quipes,



- Editer et contru00f4ler les rapports journaliers.



**_PROFIL DES COMPu00c9TENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES_**



**FORMATION / EXPERIENCE / CERTIFICATION :**



Master en u00e9cole hu00f4teliu00e8re et expu00e9rience similaire en hu00e9bergement de 1 an et plus dans un u00e9tablissement du mu00eame type (gros porteur avec clientu00e8le groupes).



**COMPu00c9TENCES REQUISES :**



- Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet, etc.).



- Bonne compru00e9hension et expression orale - Capacitu00e9 d'u00e9couter, de comprendre, d'expliquer ses informations et idu00e9es. Bonne aptitude d'orateur et de formateur.



- Bonne compru00e9hension u00e9crite - Capacitu00e9 u00e0 ru00e9diger des courriers.



- Mau00eetrise de l'anglais indispensable (oral et u00e9crit).



- D'autres langues u00e9trangu00e8res seront un plus.



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